Actualités

Vous êtes ici : Accueil > Actualités > Comment les personnes intelligentes gèrent les gens difficiles (1/2)

Comment les personnes intelligentes gèrent les gens difficiles (1/2)

Le 17 mars 2018

(Traduit de l’anglais – Article Linkedin 3.18) Dr. Travis Bradberry President and 'Emotional Intelligence 2.0 Les gens difficiles défient la logique. Certains sont parfaitement ...

(Traduit de l’anglais – Article Linkedin 3.18) Dr. Travis Bradberry President and 'Emotional Intelligence 2.0

Les gens difficiles défient la logique. Certains sont parfaitement inconscients de l'impact négatif qu'ils ont sur ceux qui les entourent, et d'autres semblent tirer leur satisfaction en créant le chaos et en poussant les autres dans leurs retranchements. De toute façon, ils créent une complexité inutile, des conflits et le pire de tout le stress.Des études ont montré depuis longtemps que le stress peut avoir un impact négatif durable sur le cerveau.

L'exposition à même quelques jours de stress compromet l'efficacité des neurones de l'hippocampe, une importante région du cerveau responsable du raisonnement et de la mémoire. Des semaines de stress causent des dommages réversibles aux dendrites neuronales (les «bras» que les cellules du cerveau utilisent pour communiquer les unes avec les autres), et des mois de stress peuvent détruire les neurones de façon permanente. Le stress est une menace formidable pour votre réussite - lorsque le stress devient incontrôlable, votre cerveau et votre performance en souffrent. La plupart des sources de stress au travail sont faciles à identifier. Si votre organisation à but non lucratif travaille pour obtenir une subvention dont votre organisation a besoin pour fonctionner, vous allez sûrement ressentir du stress et probablement savoir comment la gérer.

Ce sont les sources inattendues de stress qui vous prennent par surprise et vous font le plus mal.

Des recherches récentes du Département de psychologie clinique de l'Université Friedrich Schiller en Allemagne ont montré que l'exposition à des stimuli provoquant de fortes émotions négatives - le même type d'exposition que les personnes difficiles - provoquait une réaction massive au stress. . Que ce soit la négativité, la cruauté, le syndrome de la victime, ou tout simplement la folie, les gens difficiles conduisent votre cerveau dans un état stressé qui devrait être évité à tout prix.

La capacité à gérer vos émotions et à rester calme sous pression a un lien direct avec votre performance. Notre centre TalentSmart a mené des recherches auprès de plus d'un million de personnes, et nous avons constaté que 90% des personnes les plus performantes sont capables de gérer leurs émotions en période de stress afin de rester calmes et en contrôle. L'un de leurs plus grands dons est la capacité de neutraliser les personnes difficiles. Les meilleurs joueurs ont des stratégies d'adaptation bien rodées qu'ils utilisent pour garder les gens difficiles à distance.

Alors que j'ai rencontré de nombreuses stratégies efficaces que les gens intelligents emploient lorsqu'ils traitent avec des personnes difficiles, ce qui suit sont parmi les meilleurs. Pour traiter efficacement les personnes difficiles, vous avez besoin d'une approche qui vous permette, à tous les niveaux, de contrôler ce que vous pouvez et d'éliminer ce que vous ne pouvez pas faire. La chose importante à retenir est que vous contrôlez bien plus que vous ne le réalisez.

Ils fixent des limites.

Les plaignants et les personnes négatives sont de mauvaises nouvelles parce qu'ils se vautrent dans leurs problèmes et ne parviennent pas à se concentrer sur des solutions. Ils veulent que les gens rejoignent leur groupe de pitié afin qu'ils puissent se sentir mieux dans leur peau. Les gens ressentent souvent de la pression pour écouter les plaignants parce qu'ils ne veulent pas être considérés comme impitoyables ou impolis, mais il y a une ligne de démarcation entre prêter une oreille sympathique et se faire happer par leur spirale émotionnelle négative.

Vous pouvez éviter cela uniquement en définissant des limites et en vous éloignant lorsque cela est nécessaire. Pensez-y de cette façon: si le plaignant fumait, seriez-vous assis tout l'après-midi à inhaler la fumée secondaire? Vous vous distancez, et vous devriez faire la même chose avec les plaignants. Une excellente façon de fixer des limites est de demander aux plaignants comment ils comptent résoudre le problème. Ils vont soit calmer ou rediriger la conversation dans une direction productive.

Ils s'élèvent au-dessus.

Les gens difficiles vous rendent fou parce que leur comportement est tellement irrationnel. Ne faites pas d'erreur à ce sujet; leur comportement va vraiment à l'encontre de la raison. Alors, pourquoi vous permettez-vous d'y répondre émotionnellement et de vous faire happer par le mélange? Plus quelqu'un est irrationnel et hors-base, plus il devrait être facile pour vous de vous retirer de leurs pièges. Arrêtez d'essayer de les battre à leur propre jeu. Éloignez-vous d'eux émotionnellement et approchez vos « interactions » comme s'il s'agissait d'un projet scientifique (ou vous êtes leur psy, si vous préférez l'analogie). Vous n'avez pas besoin de répondre au chaos émotionnel. Seulement les faits.

Ils restent conscients de leurs émotions.

Maintenir une distance émotionnelle nécessite une prise de conscience. Vous ne pouvez pas empêcher quelqu'un de vous pousser dans vos derniers retranchements si vous n’y faites pas attention. Parfois, vous vous retrouverez dans des situations où vous devrez demander l’assistance d’un tiers et choisir la meilleure façon d'avancer. C'est bien et vous ne devrez pas avoir peur de prendre du temps pour ce faire.

Pensez-y de cette façon-si une personne mentalement instable vous approche dans la rue et vous dit qu'il est John F. Kennedy, vous avez peu de chances de le redresser. Quand vous vous trouvez avec un collègue qui est engagé dans la même pensée déraillé, parfois, il est préférable de simplement sourire et hochement de tête. Si vous devez les redresser, il est préférable de vous donner le temps de planifier la meilleure façon de s'y prendre.

 

Tél : 04 94 93 15 46
Fax : 04 94 93 14 04
Contactez-nous